Alfred Briand

Prompt soumis à chaque modèle

Vous triez les e-mails du support client. Lisez l'e-mail ci-dessous et renvoyez uniquement du JSON avec ces clés :

category        l'une des valeurs : billing (factures, paiements, facturation), delivery (où est la commande,
                expédition, changement d'adresse), complaint (marchandise endommagée, erronée ou défectueuse, réclamation),
                technical (connexion, erreur dans une application ou un système, interfaces), cancellation (annulation
                d'une commande, résiliation d'un contrat ou d'un abonnement), sales (demande, prix, intérêt avant l'achat)
priority        l'une des valeurs : urgent, high, normal, low (règles ci-dessous)
sentiment       l'une des valeurs : positive, neutral, negative (ton du client)
customer_name   nom complet du client qui a écrit la demande
order_number    numéro de commande du client, s'il est indiqué
invoice_number  numéro de facture, s'il est indiqué
amount          montant dont il est question dans la demande (nombre)
currency        code de devise de ce montant selon ISO 4217 (EUR, CZK, USD, …)
deadline        date à laquelle le client souhaite une solution ou une réponse (YYYY-MM-DD)

Règles de priorité :
- urgent : le client ne peut pas travailler en ce moment, ou l'échéance tombe au plus 1 jour après la date de l'e-mail
- high : l'échéance tombe au plus 7 jours après la date de l'e-mail, ou le client menace de mettre fin
  à la collaboration ou d'une escalade (avocat)
- low : le client écrit expressément que ce n'est pas urgent
- normal : tout le reste

Règles :
- Fil de discussion : évaluez le message le plus récent ; les numéros de commande et de facture ainsi que les
  montants peuvent provenir de messages plus anciens cités. E-mail transféré : le client est l'expéditeur d'origine,
  pas le collègue qui l'a transféré.
- Convertissez les échéances relatives (« d'ici vendredi », « d'ici demain », « d'ici la fin du mois ») à partir de la
  date du message dans lequel elles figurent.
- Les numéros de ticket du support, les numéros SIREN, SIRET ou RCS, les numéros de TVA et les numéros de téléphone
  ne sont pas des numéros de commande ou de facture.
- Si une valeur ne figure pas dans l'e-mail, renvoyez null. Ne devinez pas.
- Montants sous forme de nombres avec un point décimal, sans séparateur de milliers et sans symbole de devise.

Notre notation

Correspondance exacte par champ, après normalisation des dates, des montants et des espaces. Les diacritiques manquants comptent comme une erreur. Le coût correspond à la consommation réelle de tokens de cette exécution, convertie au taux indiqué en bas de page.