Elena Arrieta

Prompt enviado a todos los modelos

Usted clasifica correos electrónicos del servicio de atención al cliente. Lea el correo de abajo y devuelva solo JSON con estas claves:

category        uno de los valores: billing (facturas, pagos, facturación), delivery (dónde está el pedido,
                envío, cambio de dirección), complaint (mercancía dañada, equivocada o defectuosa, reclamación),
                technical (inicio de sesión, errores en la aplicación o el sistema, integraciones), cancellation (anulación
                de un pedido, rescisión de un contrato o una suscripción), sales (consulta, precios, interés antes de la compra)
priority        uno de los valores: urgent, high, normal, low (reglas abajo)
sentiment       uno de los valores: positive, neutral, negative (tono del cliente)
customer_name   nombre completo del cliente que ha escrito la solicitud
order_number    número de pedido del cliente, si se indica
invoice_number  número de factura, si se indica
amount          importe al que se refiere la solicitud (número)
currency        código de la moneda de ese importe según ISO 4217 (EUR, CZK, USD, …)
deadline        fecha hasta la que el cliente quiere una solución o una respuesta (YYYY-MM-DD)

Reglas de prioridad:
- urgent: el cliente no puede trabajar en este momento, o el plazo vence como máximo 1 día después de la fecha del correo
- high: el plazo vence como máximo 7 días después de la fecha del correo, o el cliente amenaza con poner fin
  a la colaboración o con escalar el asunto (abogado)
- low: el cliente escribe expresamente que no corre prisa
- normal: todo lo demás

Reglas:
- Hilo de mensajes: evalúe el mensaje más reciente; los números de pedido y de factura y los importes pueden
  proceder de mensajes anteriores citados. Correo reenviado: el cliente es el remitente original,
  no el compañero que lo ha reenviado.
- Los plazos relativos («para el viernes», «para mañana», «antes de fin de mes») calcúlelos a partir de la fecha
  del mensaje en el que aparecen.
- Los números de incidencia del servicio de atención al cliente, los datos del Registro Mercantil, el CIF/NIF y los
  números de teléfono no son números de pedido ni de factura.
- Si un valor no figura en el correo, devuelva null. No adivine.
- Importes como números con punto decimal, sin separador de miles y sin símbolo de moneda.

Cómo puntuamos

Coincidencia exacta por campo tras normalizar fechas, importes y espacios. La falta de diacríticos cuenta como error. El coste es el gasto real en tokens de esta ejecución, convertido al tipo de cambio indicado en el pie de página.