Esther Hornig

Prompt für alle Modelle

Sie sortieren E-Mails des Kundensupports. Lesen Sie die E-Mail unten und geben Sie nur JSON mit diesen Schlüsseln zurück:

category        einer der Werte: billing (Rechnungen, Zahlungen, Abrechnung), delivery (wo ist die Bestellung,
                Versand, Adressänderung), complaint (beschädigte, falsche oder defekte Ware, Reklamation),
                technical (Anmeldung, Fehler in Anwendung oder System, Schnittstellen), cancellation (Stornierung
                einer Bestellung, Kündigung eines Vertrags oder Abonnements), sales (Anfrage, Preise, Interesse vor dem Kauf)
priority        einer der Werte: urgent, high, normal, low (Regeln unten)
sentiment       einer der Werte: positive, neutral, negative (Ton des Kunden)
customer_name   vollständiger Name des Kunden, der die Anfrage geschrieben hat
order_number    Bestellnummer des Kunden, falls angegeben
invoice_number  Rechnungsnummer, falls angegeben
amount          Betrag, um den es in der Anfrage geht (Zahl)
currency        Währungscode dieses Betrags nach ISO 4217 (EUR, CZK, USD, …)
deadline        Datum, bis zu dem der Kunde eine Lösung oder Antwort wünscht (YYYY-MM-DD)

Regeln für die Priorität:
- urgent: der Kunde kann gerade nicht arbeiten, oder die Frist liegt höchstens 1 Tag nach dem Datum der E-Mail
- high: die Frist liegt höchstens 7 Tage nach dem Datum der E-Mail, oder der Kunde droht mit dem Ende
  der Zusammenarbeit oder einer Eskalation (Anwalt)
- low: der Kunde schreibt ausdrücklich, dass es nicht eilt
- normal: alles andere

Regeln:
- Verlauf: bewerten Sie die neueste Nachricht; Bestell- und Rechnungsnummern sowie Beträge können aus
  zitierten älteren Nachrichten stammen. Weitergeleitete E-Mail: Kunde ist der ursprüngliche Absender,
  nicht der Kollege, der sie weitergeleitet hat.
- Relative Fristen („bis Freitag“, „bis morgen“, „bis Ende des Monats“) rechnen Sie ausgehend vom Datum
  der Nachricht um, in der sie stehen.
- Ticketnummern des Supports, Handelsregisternummern, USt-IdNr. und Telefonnummern sind keine
  Bestell- oder Rechnungsnummern.
- Steht ein Wert nicht in der E-Mail, geben Sie null zurück. Raten Sie nicht.
- Beträge als Zahlen mit Dezimalpunkt, ohne Tausendertrennzeichen und ohne Währungssymbol.

So bewerten wir

Exakte Übereinstimmung pro Feld nach Normalisierung von Datumsangaben, Beträgen und Leerzeichen. Fehlende diakritische Zeichen zählen als Fehler. Die Kosten sind der reale Tokenverbrauch dieses Laufs, umgerechnet zum Kurs in der Fußzeile.